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投诉信息记录需要做到()
多选题
投诉信息记录需要做到()
A. 每诉必录
B. 精确归类
C. 信息完整
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多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
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失信旅客身份信息记录要做到()
A.记载完整 B.真实有效 C.字迹端正 D.清晰可辨
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*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
A.耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事 C.从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案 D.“反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品
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投诉处理中要做到()
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情,再处理事情 C.C-信守承诺,积极反馈沟通 D.D-避免考核
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单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
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单选题
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A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
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多选题
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A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
主观题
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判断题
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多选题
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接触投诉客户的时候,就是要做到()
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
做到科学饮茶需要做到( ??????)、( ??????)、( ??????)。
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
下列()是处理顾客投诉时要做到的。
为了避免食言引起的投诉,前台要做到()
门店为什么要做到店记录()
精通历史需要做到()
确保标准信息及资料信息的完整、准确和有效,需要做到( )。
要做到诚信,经理人需要做到3点工作中,不包括()。
写好一则长信息,我们需要做到以下几个方面:
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()
测压原始报表记录要做到()
入库材料要做到标识清楚,记录详细。
请示需要做到“一文一请”,公告也需要做到“一事一告”()
物流成本控制需要做到( )。
调摄精神,我们需要做到
音量大小需要做到( )。
爱岗敬业需要做到()。
保持心理平衡需要做到( )
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