多选题

客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息()

A. A-客户要求尽快解决其电话故障问题
B. B-客户三天前申报电话故障,但至今未修复
C. C-客户对电信的服务不满
D. D-客户的电话坏了

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多选题
客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息()
A.A-客户要求尽快解决其电话故障问题 B.B-客户三天前申报电话故障,但至今未修复 C.C-客户对电信的服务不满 D.D-客户的电话坏了
答案
判断题
哲学是什么至今为止仍未有统一的定论。
A.对 B.错
答案
判断题
客户经理上门走访前,无需与客户电话预约()
答案
单选题
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址,客服联系收货人无果,客服可以进行修改,同时备注:师傅工号+电话报备改期,客户电话无人接听。错误()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发()
A.意见 B.投诉 C.解释办结 D.服务申请
答案
主观题
说明:以顾客王小林的名义给ABC商店经理Johnson先生写一封投诉信。主要内容如下:1. 你两周前购买了一台洗衣机,用了三天后洗衣机出现故障(内容自拟);2. 你曾打电话到商店的客户服务中心,他们答应上门维修。但至今未派人来;3. 要求对方尽快派人上门修理,或更换一台新的洗衣机;否则要求全额退款(full refund);4. 结束语(自拟)。
答案
单选题
客户经理须于欠息当日电话告知贷款客户欠息情况,并持续进行电话或上门催收,对于7日内仍未偿还欠息的客户,客户经理应填发,并跟踪通知书回执归档管理()
A.《履行连带保证责任通知书》 B.《逾期贷款本息催收函》 C.《贷款付息通知书》 D.《授信业务移交表》
答案
判断题
客户申报特约上门安全检查,客服员查核客户资料,与客户约定上门时间,维修员按约定时间上门实施安全检查()
答案
单选题
客户诉求为非红线问题,客户有投诉意愿:客户反映在9月6日拨打95598反映设备位置问题后,供电公司告知客户于2019年11月30日前迁移,至今(12月1日)电杆仍未迁移,存在违诺情况。将派发工单()
A.意见 B.服务申请 C.投诉 D.建议
答案
单选题
客户反映宽带经常掉线,上门测试发现掉包严重,检测端口光衰-28dB,故障原因为()
A.终端设备故障 B.网线接入不稳定 C.端口光衰过大 D.上联网络出现波动
答案
热门试题
与客户联系好上门服务,如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场,工作人员应电话告知客户,争取客户谅解() 《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺(2019版)》,在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内,客户在点前完成新装、移机或故障申报,公司当日完成上门安装、移机、故障修理() 师傅上门及时率本月目标是多少() 顾客购买的手机出现质量问题,师傅2天前已上门将手机取走,自己需要知道商品到哪了,处理员如何查询进度() 目前我国纳税申报方式主要采取三种形式,即上门申报、邮寄申报、数据电文申报。 面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是() 维护人员上门处理故障须提前与客户预约,征得()后方可上门维护。 维护人员上门处理故障须提前与客户预约,征得()后方可上门维护 上门服务前,电话联系顾客的标准话述是() 区域客户主任上门家访时,必须填写();电话访问也必须填写() 铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道()客户需求 区域客户主任上门家访时,必须填写();电话访问也必须填写() 客户反映能拨打电话,但接听提示音为没有权限呼入,如何处理() 海尔洗衣机超过保修期师傅上门维修() 上门为客户安装家宽前,应该保持头发()。 物流师傅报备电话是() 用户来电询问师傅上门时需要收取维修费多少() 惠农e贷贷款逾期天(含)以上,经营行客户经理应对逾期贷款进行电话催收;贷款逾期天(含)以上,且未确定还款计划的,经营行客户经理应进行上门催收() 销售家未有客户征信截图,但销售表示客户征信无问题,可以给客户进行认购() 客户来电反映,该处停电,还没有恢复,非常着急。经查该处在1个时前有故障停电报修信息。客户表示师傅来电告知说手上有一个故障需要修复,需要半个小时的时间,请客户耐心等待一下,但现在一直联系不上抢修师傅,要求帮忙处理催办。将派发工单()
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