()售票服务 材料
A一Frequent flight passenger
B—Flight number
C一Boarding time
D一Starting airport
E一Ground service
F—Delayed flight
G一Ticketing service
H一Ticket delivery
I一Online ticket booking
J一Luggage check-in
K一Self check-in service
L一Seat selection
M一Flight punctuality
N一Ticket refund
O—Baggage claim
P—Baggage compensation
Q一First class
Examples: (P)行李赔偿(M)航班正点
匹配单选题(英语共用)

()售票服务

A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
F. F
G. G
H. H
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M. M
N. N
O. O
P. P
Q. Q

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()售票服务
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
主观题
售票服务按照售票方式,可分为 和
答案
主观题
微机售票员售票服务时应做到什么?
答案
单选题
实现计算机联网售票和自动售票。售票窗口的设置应与相适应,并增设不同服务对象的售票窗口()
A.售票房 B.候车室面积 C.客流量 D.车站等级
答案
单选题
下列属于自动售票机故障不会引起设备退出售票服务()
A.A)参数错误 B.B)车票处理单元未到位 C.C)通信错误 D.D)发生错误交易
答案
单选题
为充分发挥自动售票机的作用,提高服务质量,凡使用自动售票机异地售票,均铁路异地售票手续费()
A.核收 B.不核收 C.按票价的10%核收 D.核收2元
答案
单选题
车站服务员售票岗进行售票作业时,若收到可要求乘客更换一张()
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.假钞
答案
判断题
丢失车票的旅客,须在票面发站停止售票前,到车站售票厅办理挂失补办服务()
答案
多选题
车站售票员服务作业标准正确的有()
A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作 B.严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业 C.同时有两位乘客等候服务时,按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务 D.协助进行进出站闸机客流引导 E.保持票务中心 6S 管理,确保物品定位摆放、设备地面无积尘、辣鸡桶及时清理、玻璃干净无印渍等
答案
多选题
车站自动售票机和半自动售票机全部故障情况下无法给乘客提供哪些服务?
A.乘客无法在自动售票机和半自动售票机购买单程票 B.车站无法对无法正常进出闸的车票进行验票/更新处理 C.无法发售免费/付费出站票 D.无法对轨道储值卡进行充值/查询
答案
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