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与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话()
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与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话()
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判断题
与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话()
答案
单选题
在沟通过程中,当发现客户的表达内容与事实不符时应及时打断并纠正,以提高沟通效率()
A.正确 B.错误
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣,也要把内容说完
答案
判断题
过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌A.正确B.错误()
答案
判断题
处理客户异议时,反应冷淡,及时打断客户说话()
答案
判断题
处理客户异议时,反应冷淡,及时打断客户说话()
答案
多选题
私人教练做与客户沟通谈单过程中可以( )
A.提问 B.承诺 C.表示理解 D.提供相关信息
答案
判断题
在与顾客交谈的时候可以随意打断顾客说话( )
答案
判断题
员工提供服务过程中,在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的,最终影响到他人的,属于服务类责任。
答案
单选题
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是()
A.A:反问语气 B.B:礼貌用语 C.C:质问语气 D.D:散漫语气
答案
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接待客户参观时,沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍?()
电话接听过程中无需询问对方客户如何称呼()
简述与客户沟通过程中的记录。
简述与客户沟通过程中的记录
在与客户沟通过程中,聆听到重要信息时,应()
私人教练在于客户沟通谈单过程中可以( )
在于顾客交谈的时候可以随意打断顾客说话( )
在与客户沟通过程中,客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通()
客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会”
客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:对不起,打断一下,您可能有些误会()
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在与客户沟通的过程中,提问的作用有()
在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”()
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在与客户沟通过程中要细致观察客户,下列哪些行为能够证明客户分心走神()
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在与客户沟通的过程中,应该注意事项有()
()靠与客户沟通过程中的观察和了解收集
电话沟通过程中,客户发表了错误观点,可以直截了当反驳客户,避免客户继续误解()
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