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客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢()
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客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢()
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客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢()
答案
判断题
当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议()
答案
单选题
我.司的贷后客服邮箱是什么()
A.salessupport@gsafc.com B.customercare@gsafc.com C.loanmanagement@gsafc.com D.salestraining@gsafc.com
答案
单选题
与客户沟通时,应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生()
A.争吵 B.争执 C.斗殴 D.顶撞
答案
多选题
商户投诉我司物流送货态度很差,客服处理方案是()
A.联系客户致歉,并告知客户我司安排物流联系其致歉,客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
答案
判断题
写着“阿里客服”的QQ好友远程修改我店铺资料,我可以接受()
答案
单选题
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满,客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
单选题
徒弟应尊敬师傅,虚心接受师傅的()。
A.教育 B.管教 C.惩罚 D.批评
答案
单选题
中国电信提出了在为客户“用心”服务的同时,应虚心接受来自哪四个方面的监督()
A.政府社会上级和客户 B.大客户重点客户商业客户和公众客户 C.用户政府媒体、内部 D.电视报纸电台、网络
答案
单选题
取消订单的定义是:会员下单后()H货品还未从我司发货,我司客服将主动致电会员触发取消单
A.24 B.48 C.72
答案
热门试题
以下哪个电话是我公司客服热线()
工作受挫时,虚心接受意见和批评;认真总结,不;不;不()
客户提供了《小尚数码科技发展有限公司》,财务按照对应开具。客户收到后表示发票错误,要求重开。客服告知,提供对应发票信息我司重新开具。客服的做法是否正确()
客服针对我司发展、盈利模式等胡乱作答,严重影响公司运营的属于几级差错()
请根据你的实际情况作“是"或“否"的回答。当别人对你提出一些工作上的意见时,你能虚心接受吗()
受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。A.对B.错()
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户建议时,客户对供电企业提出的合理化建议()
电话与客户联系业务时应说“您好,我是广西电网公司**客服中心**,请您找**同志,我们想跟商谈有关**的业务。”()
受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达()
客户来电提出意见.建议时,作为客服人员以下用语不恰当的是()
受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激()
顾客购买一台小米电视,来电预约安装,客服核实系统提示安装方为“厂家安装”,客服可告知顾客此商品是厂家安的,建议直接联系厂家预约,我司提供厂家预约安装电话()
商户投诉我司物流未按照送货地址配送,直接送至代收点,客服处理方案是()
因产品或服务存在的不足,引发客户提出新的建议的诉求,客服人员应采取澄清问题法受理()
老师批评的次数过多也要虚心接受()
客服准备去吃饭,这时刚好有客户来咨询,客服回复“我要吃饭了,等等再回来帮您解答问题”,你认为客服做法正确吗()
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议
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