判断题

因产品或服务存在的不足,引发客户提出新的建议的诉求,客服人员应采取澄清问题法受理()

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判断题
因产品或服务存在的不足,引发客户提出新的建议的诉求,客服人员应采取澄清问题法受理()
答案
单选题
我更大的兴趣在于提出新建议,而不在于设法说服别人接受这些建议()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等()
A.意见 B.表扬 C.举报 D.故障报修
答案
判断题
金融消费者消费者以“建议”形式提出,表达对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为,不视为投诉()
答案
单选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
A.咨询查询 B.咨询 C.查询
答案
主观题
向客户提出新的服务构想主要包括什么?
答案
主观题
向客户提出新的服务构想主要包括什么
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》对于诉求终止的描述:对因,由责任单位经地市局分管领导审核通过后,提出诉求处理终止申请,提交公司客户服务中心审核备案后,由公司客户服务中心拟定统一答复口径答复客户或答复同类问题()
A.客户期望过高 B.属于客户自身责任 C.属于供电责任 D.经提级处理仍确定无法解决的问题
答案
单选题
{技师}是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务()
A.投诉申请 B.举报申请 C.营业申请 D.服务申请
答案
判断题
客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善,并提出具体建议的诉求()
答案
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表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应() 客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、等各方面提出的质疑或不同看法 因极端天气导致发生大面积故障停电,引发抢修资源不足,存在服务风险的,应及时电话向公司客户服务中心报送() 客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。 客户经理服务流程受理客户需求,走访客户收集诉求,接收客户中心转来的客户诉求() 广告中所说的建议,是指为了销售你的产品或服务,向消费者提出的购买建议。() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如的,了解客户是否还有新的诉求补充() 公司也提出“要提升服务效率和质量,满足客户日益增长的保险需求及服务诉求,打造()的卓越服务”。 公司也提出要提升服务效率和质量,满足客户日益增长的保险需求及服务诉求,打造()的卓越服务 ()是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型() 客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程() 当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满,可建议客户向制造厂商直接投诉。 当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满,可建议客户向制造厂商直接投诉() 根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施() 客户提出新需求正确得修改流程() 在给客户做产品或服务介绍时,应着重向客户突出产品或服务的() 商机挖掘以为中心,鼓励提出产品设计创新、组合创新和流程创新建议() 客户经理可以代客办理业务手续,代客保管重要凭证,或接受客户委托,代客进行各项金融交易服务()
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