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客运服务质量管理工作以“”为根本标准
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客运服务质量管理工作以“”为根本标准
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主观题
客运服务质量管理工作以“”为根本标准
答案
单选题
客运服务质量管理工作以为根本()
A.服务为宗旨 B.人民群众满意 C.人民铁路为人民 D.企业形象
答案
单选题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益()
A.“标本兼治、纠建并举” B.“标本兼治、预防为主” C.“惩前毖后、治病救人” D.“标本兼治、奖惩并举”
答案
主观题
简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
答案
单选题
质量管理工作标准应规定管理工作的内容、方法、()。
A.职责及控制要点 B.过程及控制要点 C.程序及职责权限 D.资源及职责权限
答案
单选题
()是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。
A.培训质量管理方针 B.培训评估 C.培训效益 D.培训需求预测
答案
主观题
统计质量管理阶段,由承担质量管理工作
答案
多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持、、的原则()
A.实事求是、客观公正 B.尊重事实,奖惩并举 C.正确定性、依规处置 D.明确责任,对规对标
答案
多选题
部门质量管理工作分为管理()
A.公司级 B.部门级 C.班组级 D.车间级
答案
多选题
综合技术室质量管理职责负责部门质量管理的等管理工作,作为部门质量管理工作的具体执行机构()
A.监督 B.检查 C.分析 D.鉴定 E.评比
答案
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班组质量管理工作的意义()
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