客运服务质量管理工作以为根本（）
A. 服务为宗旨
B. 人民群众满意
C. 人民铁路为人民
D. 企业形象
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客运服务质量管理工作以“”为根本标准
答案
客运服务质量管理工作以为根本（）
A.服务为宗旨 B.人民群众满意 C.人民铁路为人民 D.企业形象
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益（）
A.“标本兼治、纠建并举” B.“标本兼治、预防为主” C.“惩前毖后、治病救人” D.“标本兼治、奖惩并举”
答案
（）是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。
A.培训质量管理方针 B.培训评估 C.培训效益 D.培训需求预测
答案
简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
答案
统计质量管理阶段，由承担质量管理工作
答案
质量管理工作标准应规定管理工作的内容、方法、（）。
A.职责及控制要点 B.过程及控制要点 C.程序及职责权限 D.资源及职责权限
答案
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：对客运服务质量工作的奖惩，应坚持、、的原则（）
A.实事求是、客观公正 B.尊重事实，奖惩并举 C.正确定性、依规处置 D.明确责任，对规对标
答案
部门质量管理工作分为管理（）
A.公司级 B.部门级 C.班组级 D.车间级
答案
综合技术室质量管理职责负责部门质量管理的等管理工作，作为部门质量管理工作的具体执行机构（）
A.监督 B.检查 C.分析 D.鉴定 E.评比
答案
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责管理工作,指导其管辖的研沙放的相类单位、工作人员发的提出处理建议（）
电信服务质量监督管理工作坚持的原则是？（）
从事质量管理工作的人员
班组质量管理工作的意义（）
做好质量管理工作有几点（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题主要分为哪几类
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的定性分为（）
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:未构成服务质量般问题的为服务质量不良反映（）
从事质量管理工作的，应当具有（）
护理质量管理工作的基础是（）
（）是质量管理工作的基本方法
质量管理部经理负责督促（）做好有关经营质量管理工作
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证（）
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科按照路局客运处要求负责制定的相关规章制度和办法，指导各车队加强工作，组织开展对各车队客运服务质量工作的，受理旅客对客运服务质量的，负责对客运服务质量问题的（）
护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点？（）
科级质量管理组织为本科室医疗质量管理工作小组，科室质量管理工作小组由科主任、护士长（班组长）、工会组长组成（）
成立运营公司质量管理工作组包含以下哪些质量管理小组？（）
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全面质量管理工作的方法是（）
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