多选题

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成()

A. 后续处理迅速,及时与客户沟通情况
B. 上门核查,快速判断事件形成原因
C. 未仔细查询,简单回复客户
D. 到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

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多选题
工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成()
A.后续处理迅速,及时与客户沟通情况 B.上门核查,快速判断事件形成原因 C.未仔细查询,简单回复客户 D.到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
答案
单选题
旅客手提行李未能有效固定或通知地面工作人员处理。属于()
A.客舱安全一般差错 B.客舱安全严重差错
答案
判断题
解行指车站工作人员将钱款交接至银行工作人员,由银行工作人员清点入账的过程()
答案
单选题
某站在运营期间,工作人员忘记开启车站内3电扶梯使用,乘客投诉后该投诉属于级有效投诉()
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
多选题
放射工作人员的《放射工作人员证》中应记录哪些内容()
A.放射工作人员职业健康检查结论 B.放射工作人员接受法律法规培训情况 C.个人剂量监测结果 D.放射工作人员职称晋升情况
答案
主观题
排污管道易被人工作人员
答案
单选题
客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费,给工作人员电卡,户号是572****437,工作人员错交到了572****337,错交了121元,导致该投诉是因为工作人员未做到()
A.核对金额 B.唱收唱付 C.核对户名及用电地址 D.查看金额
答案
单选题
工作人员离开控制区时,()门用于监测工作人员身体表面污染。
A.MPR200+PB-GM2 B.C1门 C.6150AD5+AD17 D.C2门
答案
多选题
前台工作人员需要做哪些工作()
A.预约、登记 B.分诊 C.发放报告
答案
判断题
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源()
答案
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