导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。

导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(    )。 导游员张某带团游览故宫时，先介绍了故宫的历史及总的概况，又把故宫与沈阳故宫作了比较，这种导游方法是（ ）。 按照湖泊的成因，杭州西湖是（　　）。 导游在介绍庐山时，除了介绍其成因、自然美和形态美之外，还会穿插着将许多有趣的故事、传说等，这属于导游讲解方法里的（）。 杭州西湖从成因上分，应属于（）。 虚实结合法是导游员在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的手法。其中“虚”不包括(  )。 运用“纵横交错”形式进行专题介绍时，要求导游员（　　） 根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。 湖泊按成因可以分为很多类，杭州西湖属于（） 导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（） 要成为特级导游员，其资历要求取得高级导游员资格（）年以上。 要成为中级导游员，其资历要求取得初级导游员资格（）年以上。 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？ 下列内容中（）不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导游员在认真听他陈述。