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《广西电网有限责任公司客户用电报装受理指导意见()》中规定居民用电户:居民生活用电的城乡居民用电户分为()
多选题
《广西电网有限责任公司客户用电报装受理指导意见()》中规定居民用电户:居民生活用电的城乡居民用电户分为()
A. 街道居民用电户
B. 乡村居民用电户
C. 房地产开发商小区居民用电户
D. 单位集中开发小区居民用电户
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多选题
《广西电网有限责任公司客户用电报装受理指导意见()》中规定在受理客户报装时,必须首先核对()
A.客户结清电费 B.无正在处理的违章 C.违约用电行为 D.在途工单
答案
多选题
《广西电网有限责任公司客户用电报装受理指导意见()》中规定居民用电户:居民生活用电的城乡居民用电户分为()
A.街道居民用电户 B.乡村居民用电户 C.房地产开发商小区居民用电户 D.单位集中开发小区居民用电户
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,用电报装:包括客户申请办理业务()
A.新装 B.增容 C.减容 D.改类
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,各单位在受理客户用电报装申请时,应主动了解客户,协助客户提前做好停电(带电)接入申请工作,确保客户如期送电()
A.用电报装需求 B.生产规模 C.生产计划 D.计划投产时间
答案
多选题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有()
A.客服人员应答时限超时 B.客服人员不清楚客户想要表达的内容 C.服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满 D.客服人员打断客户来电
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司变更类用电报装业务指导书》规定:不涉及工程业务的南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程包括()
A.改类 B.非永久性减容 C.暂拆 D.销户
答案
多选题
客户反映二次提出同一问题时,并了解客户是否还有新的问题提出。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》)()
A.客户服务人员应查看历史工作单 B.对已有结果的按工单结果直接答复 C.并询问客户对处理结果是否满意 D.如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
答案
判断题
《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》第5.2.3条规定:客户存在违约用电、窃电等行为,供电企业也可受理客户报装申请()
答案
多选题
广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务()
A.重要客户 B.大客户 C.重点关注客户 D.大型居民社区客户
答案
判断题
依据《广西电网有限责任公司更名业务指导书》过户,是指在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下,客户申请变更用电客户名称()
答案
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广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有()
依据《广西电网有限责任公司改类业务指导书》改类,是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定,受理用电客户因电力用途发生变化而提交的变更申请,变更客户的()
《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》规定:质量门管控要求()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,中压客户报装在接电前提醒办理责任人()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,低压居民客户供用电合同采用背书形式()
广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实“”()
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对重大客户投诉的处理过程进行跟踪,监督、指导地市开展过程管控()
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》第5.9.4条规定:客户受电工程具备接入电网条件后,在前,必须签订《供用电合同》()
根据《广西电网有限责任公司生产项目验收及启动投产管理业务指导书》规定,项目实行验收()
《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》中特殊需求计划是指什么
根据《广东电网有限责任公司机巡作业管理指导意见》,航管是指()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,“一证受理”指在收到客户,并签署“承诺书”(若报装时资料不齐全)后,即受理客户报装,开展现场勘查、出具供电方案等工作()
《广西电网有限责任公司应急预案管理业务指导书》5.2.1规定:各级单位依据,认定潜在的突发事件()
广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书故障受理目前发现故障或紧急缺陷()个渠道
23/广西电网有限责任公司把作为经营考核指标()
《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定:专变或专线客户的抄表周期不得超过个月()
《广西电网有限责任公司员工手册(2019版)》文件规定,企业宗旨是()
广西电网有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中国南方电网公司供电服务承诺》()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,对于报装用电的客户,主动告知所选供电电源的规划布局、负荷裕度、供电质量等信息()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户身份证明资料()
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