单选题

在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()

A. 牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施
B. 网点现场投诉渠道的受理
C. 为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
D. 汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况

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单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()
A.牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施 B.网点现场投诉渠道的受理 C.为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件 D.汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况
答案
单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括()
A.风点现场投诉渠道的受理 B.网点现场投诉渠道的协调处理 C.网点现场投诉的统计分析,培训 D.为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
答案
多选题
邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门,履职的职责有()。
A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程 B.承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作 C.牵头组织 D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报
答案
多选题
邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门,履职的职责有()
A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程 B.承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作 C.牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作 D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报
答案
单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是()
A.95580中心 B.信用卡中心 C.安全保卫部 D.个人金融部
答案
单选题
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A.审计部门 B.办公室 C.信息科技部门 D.财务管理部
答案
判断题
银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
答案
判断题
法律合规部消费者权益保护中心负责全行消费者权益保护评估工作()
答案
单选题
银行应健全和完善()机制,认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理
A.消费者服务热线投诉处理 B.行长接待 C.主管接待 D.咨询联系
答案
单选题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的()
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受教育权 D.依法求偿权
答案
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 我行依据《江苏江阴农村商业银行消费投诉处理管理办法(试行)》落实专人完整、清晰记录金融消费者投诉,并通过内部协调系统,将投诉处理单流转到相关部门进行处理;相关部门对转办投诉要求按时办结,并在投诉处理单中写明处理时间、处理结果及客户满意度,交由法律合规部消费者权益保护中心专人进行保管() 下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是() 银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括(  )。 金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。(  )(2019新) 若分管消费者权益保护的分管领导、相关责任人及投诉处理制度流程等发生变更,法律合规部消费者权益保护中心须于内向相关监管部门报备() 邮储银行2009年合规风险政策是什么? 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》明确了金融机构行为规范、消费者保护职能,建立健全金融机构消费者保护机制,同时还明确了个人金融信息保护要求和投诉受理、处理机制和人民银行金融消费者权益保护工作的监督与管理机制。() 中国人民银行于(  )年印发《金融消费者权益保护实施办法》,要求金融机构加强行为规范,保护消费者个人金融信息,健全金融消费者投诉受理和处理机制。(2019新) 银行业金融机构应当充分发挥在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益() 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。 法律合规部◆《商业银行法》所称关系人是指商业银行的() 《商业银行法》所称关系人是指商业银行的。---法律合规部() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括() 邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权五保护培训计划,并督促落实。
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