多选题

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉

A. 服务态度
B. 满时服务
C. 服务能力
D. 服务行为

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多选题
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉
A.服务态度 B.满时服务 C.服务能力 D.服务行为
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多选题
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()
A.储蓄业务 B.个人网银 C.汇兑业务 D.国际业务
答案
判断题
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
答案
判断题
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉()
答案
多选题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
答案
多选题
邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
A.预防为先 B.提升服务水平 C.首问负责制 D.内部自律
答案
判断题
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。
答案
判断题
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级()
答案
单选题
邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理,并保持人员相对稳定。
A.专人 B.大堂经理 C.营业主管 D.支行长
答案
单选题
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
A.频繁停电 B.营销投诉 C.电网建设 D.咨询投拆
答案
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按照邮储银行消费类贷款客户管理办法,邮储银行消费类贷款客户共分为()类。 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉() {技师}服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续个月内投诉次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理() 在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括() 农机质量投诉站的服务对象是什么? 在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是() 投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务() 下列选项中,属于邮储银行安全防范的重点对象是()。 在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度() 在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是() 服务类、营业类、停送电类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的,由上级管理部门介入调查处理() 制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复 某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉() 在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括() 制定科学的投诉处理机制,(    )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
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