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在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()
单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()
A. 审计部门
B. 办公室
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
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在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()
A.审计部门 B.办公室 C.信息科技部门 D.财务管理部
答案
单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括()
A.风点现场投诉渠道的受理 B.网点现场投诉渠道的协调处理 C.网点现场投诉的统计分析,培训 D.为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
答案
单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()
A.牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施 B.网点现场投诉渠道的受理 C.为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件 D.汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况
答案
单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是()
A.95580中心 B.信用卡中心 C.安全保卫部 D.个人金融部
答案
判断题
银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
答案
单选题
旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。
A.每个月 B.每季度 C.每半年 D.每年
答案
单选题
银行应健全和完善()机制,认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理
A.消费者服务热线投诉处理 B.行长接待 C.主管接待 D.咨询联系
答案
单选题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的()
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受教育权 D.依法求偿权
答案
判断题
旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。
A.对 B.错
答案
判断题
金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。( )(2019新)
A.正确 B.错误
答案
热门试题
旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括( )。
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉
在消费者投诉处置过程中,中国银监会()负责消费者投诉的接诉工作
在消费者投诉处置过程中,中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
加强投诉管理。完善投诉管理机制及相关制度,建立多种投诉渠道并对外公布,为消费者投诉提供必要的便利,规范投诉处理流程,畅通投诉渠道,确保消费者的()得到充分保障
根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的()准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是()
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
会员单位应建立消费者投诉处理的机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括()
银行应树立()的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理,并保持人员相对稳定。
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
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