服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）
A. SAP系统故障报障13926880000-3-1
B. IT系统及业务报障13926880000
C. 服务厅WIFI报障13926880000转网络报障
D. 打13922994433统一支撑热线
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服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）
A.SAP系统故障报障13926880000-3-1 B.IT系统及业务报障13926880000 C.服务厅WIFI报障13926880000转网络报障 D.打13922994433统一支撑热线
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根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
A.公告栏 B.电子显示屏 C.表证单书填写台 D.视频监控系统
答案
办税服务厅实行的服务项目有（）。
A.“一站式“服务 B.全程服务 C.预约服务 D.提醒服务
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下列关于办税服务厅服务纪律的有（）
A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
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服务厅投诉处理及时率的计算方法（）
A.自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准 B.如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止 C.以投诉管理系统V600导出数据为准
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办税服务厅考评得分为（），将评定为“良好办税服务厅”。
A.90分以上的 B.80－89分的 C.70—79分的 D.70分以下的
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根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的有()。
A.公布办税时间 B.公开省、市(州) 、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话 C.设置自助办税终端 D.设立“禁止吸烟”标志
答案
某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。
答案
办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域：（）
A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏 D.自助办税设备
答案
办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域：（）
A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区
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渠道代维服务报障方法包括（）
液压系统故障的排除方法有（）
液压系统故障诊断方法有（）
简单定位系统故障的方法有（）
根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
办税服务厅环境建设的主要内容有（）
下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）
办税服务厅的突发事件有哪些类型（）
广西地税系统办税服务厅一般设置以下窗口（）
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数控系统故障诊断方法有()。
办税服务厅考评原则是（）。
如纳税人选择通过办税服务厅窗口进行申报，前往任一办税服务厅办理即可（）
班组发现空调系统故障应立即报给（）
检查数控系统故障的方法有哪些？
检查数控系统故障的方法有哪些
简述办税服务厅的考评内容。
按照服务规范要求，办税服务厅应设置（）二类窗口，此外办税服务厅也可以只设置“一窗式”的窗口
办税服务厅一般设置以下服务窗口：（）
办税服务厅可以通过()等方式进行提醒服务。
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