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当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
单选题
当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定
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单选题
当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A.大于1 B.等于1 C.小于1 D.视情况而定
答案
单选题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
答案
单选题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
A.满意 B.非常满意 C.不满意 D.以上都不是
答案
判断题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()
A.对 B.错
答案
判断题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息()
答案
判断题
一般情况下,客户的满意度越高,忠诚度也就越高()
答案
判断题
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
答案
单选题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
单选题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
A.调查 B.测评 C.考核 D.考评
答案
多选题
客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A.时间的变化 B.竞争对手的变化 C.产业的变化 D.客户自身的变化
答案
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关注满足程度最低的需求,客户满意度最低的需对客户满意度()也产生着很大影响。
客户体验-()=客户满意度
关注满足程度最高(低)的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。
客户满意度=客户体验-客户期待。
公司发展要注重客户满意度、员工满意度。
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系()
客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系()
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