在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A. 抱怨的客户数量与客户总数
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指( )的比值。
A.投诉的客户数量与客户总数 B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
答案
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）。
A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间
答案
下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（ ）。
A.流通加工费用 B.包装费用 C.经济效率 D.货物发送的正确率
答案
下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是( )。
A.流通加工费用 B.包装费用 C.经济效率 D.顾问
答案
下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。
A.流通加工费用 B.包装费用 C.经济效率 D.货物发送的正确率
答案
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）
A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
答案
企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是()。
A.货物发送的正确率 B.迅速物流及时率 C.经济效率 D.耗损率
答案
物流客户满意度评价原则有（）
A.准确性原则 B.过程化原则 C.连续性原则 D.内部评价与外部评价相结合原则
答案
热门试题
物流客户满意度评价方法有（）
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度评价指标的是（）。
物流客户满意度
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容（）
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（）
71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。
客户满意度评价包括：
客户满意度评价属于（）
客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）
对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）
下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。
客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点（）
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点（）
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（）
下列客户满意度评价的方法中属于直接评价的是（）
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