单选题

员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况()

A. 正确
B. 错误

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判断题
员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况。
答案
单选题
员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况()
A.正确 B.错误
答案
单选题
引领客户时,应走在客户的侧前方,以为客户指引方向()
A.外侧手 B.内侧手 C.左手 D.右手
答案
主观题
请客户在工作单上签字时
答案
判断题
在客户申请解除密码锁定时,如果客户的身份信息与系统中的客户信息相符,但客户输入6次密码仍不正确,应请客户办理密码挂失。
A.对 B.错
答案
单选题
还款后,将质押物交还客户本人,并请客户本人在()签字确认。
A.《解质押通知书》 B.《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》 C.《质押物凭证清单》 D.《柜面重要事项登记簿》
答案
单选题
如果客户输入3次密码仍不正确,应请客户办理密码挂失,密码挂失后不允许办理人工解挂失,只能办理()
A.补卡 B.换卡 C.密码重置
答案
单选题
客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认
A.维修任务委托单(合同) B.接车单 C.结算单 D.保养单
答案
主观题
服务顾问邀请客户验车,如果客户之前要求保留旧件,还要请客户进行()。
答案
单选题
安装前需要对车辆______,点击客户确认签字并邀请客户一同参与()
A.外观内饰及故障码检查 B.外观及安装位置检查 C.内饰及仪表检查
答案
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在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下(),并请客户进入车内; 服务人员为客户指引方向时,应该使用( )。 交车时需要为顾客点清所有文件,并请客户确认签字() 销售人员禁止使用一指禅向客户指引方向() 电能表更换完毕后,如客户在现场,应请客户确认起止度,并签字。如客户不在现场的() 在实施核心竞争力项目网点,非现金柜员业务处理完毕后,请客户确认并准确报告处理结果,双手将票据、凭证等交还客户,请客户当面仔细核对() 哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检() 现场核定客户定比定量时,应按照用电类别分别统计客户用电容量,并请客户签字确认() 客户高可靠性供电费交费确认后,财务开具发票,通知客户领取发票,交付票据时客户确认无误后请客户签字盖章() 发现客户、、等发生变化时,应详细记录,请客户签字人可后,通知其办理有关手续() 出入房间,上下电梯,请客户先行() 客户接餐的时候,()请客户告诉手机后4位 在服务前,应与客户预约时间,讲明,请客户予以配合() 客户递交的理赔单证齐全的,按交材料类型认真填写()一式三份,请客户签字确认后,将客户留存联交由客户保存 客户递交的理赔单证齐全的,按交材料类型认真填写()一式三份,请客户签字确认后,将客户留存联交由客户保存 {高级工}现场核定客户定比定量时,应按照用电类别分别统计客户用电容量,并请客户签字确认() 内部凭证经与客户协商同意,可以请客户代为传递。 客户试驾后,请客户填写《试乘试驾评估表》的要求是() 客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的,柜台必须( )。Ⅰ.仔细核对客户身份;Ⅱ.请客户出示公证书;Ⅲ.认真核对对账单与电脑上的时点证券余额或资金余额是否一致;Ⅳ.请客户出示委托书。 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前,应向客户进行哪些项目的解释与说明()
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