单选题

为确保应急保障工作的及时开展,系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购,尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的()方法。

A. 减轻
B. 避免
C. 转移
D. 分享

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单选题
为确保应急保障工作的及时开展,系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购,尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的()方法。
A.减轻 B.避免 C.转移 D.分享
答案
单选题
()是其他团队成员无法替代的,系统规划与管理师所承担的工作
A.持续鼓励和激励 B.协调上级和同级关系 C.确保团队人力资源及必要的财力物力 D.知识转移
答案
单选题
面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工,系统规划与管理师应该使用( )的监控方法。
A.指导、帮助 B.信任、授权 C.纠正、把控 D.关心、尊重
答案
单选题
面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工,系统规划与管理师应该使用( )的监控方法。
A.关心、尊重 B.纠正、把控 C.信任、授权 D.指导、帮助
答案
单选题
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是( )。
A.负责具体的改进目标和方案审批 B.负责定期组织改进回顾 C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施 D.负责该项目完成后进行知识转移
答案
单选题
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时,应考虑的内容不包括 ( ) 。
A.级别 B.内容 C.需求 D.频率
答案
单选题
在IT服务营销过程的( )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成
答案
单选题
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是( )。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析 B.识别项目预算收入项与开支项 C.预算开支项的设计合理性 D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
答案
判断题
理财师又名理财规划师或财富管理师。 (  )
答案
单选题
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 ( ) 。
A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持
答案
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