客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） （）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为 如果客户实际感受大于客户期望，那么此时客户对于服务体验是没有感受的（） 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。 投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。 员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（） 员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即( )。 客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括什么（） 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨（） 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。 在100个客户中，有20个客户对该产品不满意，则客户满意度为（） 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果 对额度不满意，客户是否可以申请升额（） 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道的是（） 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意（） 全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。 客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。()