多选题

网点业务运营中特殊情况库存不足的处理()

A. 安抚客户情绪
B. 办理相关预约手续
C. 紧急进行办理出库
D. 联系其他库存充足的网点办理业务

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多选题
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理()
A.安抚客户情绪 B.办理相关预约手续 C.紧急进行办理出库 D.联系其他库存充足的网点办理业务
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多选题
网点业务运营中特殊情况假币的处理()
A.安抚客户情绪 B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定 C.认真倾听客户情况 D.加强柜台操作人员的监督
答案
多选题
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()
A.安抚客户情绪 B.等待机器叫号 C.能自助办理的,引导客户自助办理业务 D.实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口的开工率
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多选题
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理()
A.当事人应立即起立向客户道歉 B.及时更正错误 C.强调客观原因 D.否定客户提意见
答案
多选题
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理()
A.当事人应立即起立向客户道歉 B.及时更正错误 C.强调客观原因 D.否定客户提意见
答案
单选题
以下关于运营特殊情况处理不正确的是()。
A.计价器发生故障时,不需送检报修,继续营运 B.乘客语言不通,无法确认目的地时,应帮助查询 C.客因醉酒等原因神智不清 D.乘客对找零钞票提出更换要求时,应予以满足
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单选题
网点业务运营中客户忘记密码的处理()
A.不用提示密码输入错误 B.不用提示密码输入错误的次数 C.引导客户回忆密码 D.输入错误超过次数就挂失,无需提供有效证件
答案
单选题
遇特殊情况,受理网点、作业中心确需重新签到机构,可向( )运营管理部申请,审批通过后由( )系统管理人员维护处理。
A.二级分行,二级分行 B.支行,支行 C.市分行,市分行 D.一级分行,一级分行
答案
多选题
有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是()。
A.对未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持存单和存款人的身份证明办理 B.代储户支取未到期定期储蓄存款的,代支取人除了持存单和存款人身份证明外,还必须持其身份证明 C.储蓄机构受理挂失后,必须立即停止支付该储蓄存款 D.在特殊情况下,储户可以用口头或者函电形式申请挂失,但必须在三天内补办书面申请挂失手续 E.储蓄存款的所有权发生争议,涉及办理过户的,储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书
答案
单选题
上门收款业务中现金清点、辨伪及账务处理等工作必须由运营人员完成,原则上必须于当日处理完毕,特殊情况,至迟于完成()
A.次日 B.次工作日 C.3日内 D.3个工作日内
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