多选题

根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,以下属于服务调度班长岗位职责的有()

A. 执行相关制度、管理标准、技术标准、业务流程、表单
B. 实施班组规范化管理,组织制定工作计划,开展安全生产工作
C. 开展停电事件监控、营销业务监控、客户服务事件应急服务响应及处置工作
D. 组织本单位知识库维护和定期审核工作,开展知识采集、审核、提交工作
E. 完成领导交办的其他工作

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多选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,以下属于服务调度班长岗位职责的有()
A.执行相关制度、管理标准、技术标准、业务流程、表单 B.实施班组规范化管理,组织制定工作计划,开展安全生产工作 C.开展停电事件监控、营销业务监控、客户服务事件应急服务响应及处置工作 D.组织本单位知识库维护和定期审核工作,开展知识采集、审核、提交工作 E.完成领导交办的其他工作
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,营销业务全过程监控中业扩报装监控指标包括()
A.业扩工单异常情况监控率 B.业扩配套项目异常情况监控率 C.业扩工单完成及时率 D.业扩工单超时比例
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,通过等指标开展工作评价,提高服务调度对营销业务的监控和督办力度()
A.停电监控指标 B.抄核收监控指标 C.业扩报装监控指标 D.停电时间统计指标
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,重要客户根据重要性质不同,重要客户分为特级、一级、二级()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,是指供电营业场所发生火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访等事件()
A.电力供应事件 B.客户停电事件 C.突发服务事件 D.突发营业事件
答案
多选题
《广东电网有限责任公司信息公开业务指导书》主动公开信息包括等()
A.企业基本情况 B.供电可靠率 C.供电质量 D.电压合格率
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,服务调度根据服务事件应急级别及实际情况,协助做好客户服务资源的指挥调配工作,优先协调处置涉及重要客户、人身安全等紧急问题()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,基层单位计划停电联系人确定延时送电后分钟内,通知客服中心服务调度班延时送电信息,做好延时送电信息的更新()
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
多选题
中国南方电网有限责任公司配送业务指导书根据和修编()
A.《中国南方电网有限责任公司供应商送货业务指导书》 B.《中国南方电网有限责任公司物资管理规定》 C.《中国南方电网有限责任公司仓储配送管理办法》 D.《中国南方电网有限责任公司物资需求管理办法》
答案
多选题
供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)()
A.温馨提醒 B.客户关怀 C.安全用电 D.节能用电
答案
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广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销业务指导书(试行)对应的表单() 广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务() 《广东电网有限责任公司信息公开业务指导书》依申请公开的信息应以youchangfuwu的方式提供信息() 根据《广西电网有限责任公司服务管理系统数据录入规范业务指导书》,IT服务管理系统主要事件回访方式有() 依据《云南电网有限责任公司中压配电运行管理业务指导书(试行)》要求,运行维护水平指标包含以下哪几个() 下列属于《广东电网有限责任公司安全生产督查业务指导书》《附录A:现场作业违章扣分条款》的B类违章() 广西电网有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中国南方电网公司供电服务承诺》() 根据《广东电网有限责任公司信息系统投运移交管理业务指导书》规定,信息系统投运应满足以下前提条件() 根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,客服人员或客服工程师不定期收集日常工作中具有代表性及指导、启发、帮助作用的知识点,及时申请加入知识库() 《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,写出客户经理的定义 《广东电网有限责任公司信息公开业务指导书》依申请公开的信息应以有償服務的方式提供信息() 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,客户经理业务指导书规定,大型居民社区客户是指户及以上的居民社区() 根据《广西电网有限责任公司生产项目验收及启动投产管理业务指导书》规定,项目实行验收() 根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范(试行)》,以下不属于服务类工作内容的() 依据《云南电网有限责任公司现场电气操作票业务指导书(变电部分)(2017)》,电网并列操作必须满足以下条件() 依据《云南电网有限责任公司厂站工作票业务指导书》规定,厂站无需盖章() 根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,同一客户对同一问题重复投诉次或次处理仍不满意或重复来电次及以上的,服务调度将本问题提级到本级客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理() 根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则(试行)》,综合停电管理由配网调度专业负责() 根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范(试行)》,根据工作场景,将网格化服务分为() 根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,根据知识来源不同,分别由作为主体发起知识报送工作,由各主体知识管理员对知识点进行及时维护,确保数据信息的有效性、准确性、完整性()
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