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供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)()
多选题
供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)()
A. 温馨提醒
B. 客户关怀
C. 安全用电
D. 节能用电
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供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)()
A.温馨提醒 B.客户关怀 C.安全用电 D.节能用电
答案
判断题
更改客户服务信息,是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求()
答案
单选题
是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单,通过抽样客户回访,收集客户意见建议()
A.咨询查询 B.客户服务 C.停电管理 D.专项回访
答案
判断题
根据《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,对重要客户、重点关注客户、大客户群体必须设置客户经理,其它客户群体由地市级供电单位根据实际情况自行选择设置()
答案
多选题
在线查询增值业务,需要向客户提供哪些信息()
A.名称 B.资费 C.订购时间 D.生效时间
答案
单选题
{初级}供电公司通过供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务()
A.12315 B.12308 C.95598 D.95590
答案
判断题
业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,帮助客户输入密码等关键信息()
答案
单选题
远程服务渠道,指供电企业通过电话、等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)()
A.网络 B.传真 C.书面 D.口头
答案
判断题
各单位可通过(包括但不限于)以下方式获取客户信息:客户新装、业务变更的业务办理过程,用电检查等其它与客户服务接触的过程,及客户销售记录及电网运行信息等。
答案
判断题
业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务咨询()
答案
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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,营业厅的供电单位要向所属省公司进行申报()
各单位根据业务需要设置会计岗位,不可以()
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道()
根据《广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书》要求,客户订阅信息,以自愿为原则,除催费通知外,均需客户主动订阅才能发送,如客户要求取消订阅信息服务,也应为其保留催费通知信息()
客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施()
信息公告服务即供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务()
业务办理过程中,如客户有需要,超级柜台前端服务员可给予指导并代理客户操作,但不得代客户输入密码等关键信息()
根据《广州供电局供电服务信息公开管理办法》,以下哪些是营业厅需公开的内容()
办贷机构必须公开信贷业务办理条件.利率.流程等相关信息,应根据__需要,将客户信用等级.授信额度等以适当的形式告知客户()
客户需要变更账户信息,需要向信用社提供()。
以下保全服务项目中不需要向客户收取工本费的业务是()
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单位专办员是否购买数字证书由单位根据业务办理需要自行决定。
办贷机构必须公开信贷业务办理条件.利率.流程等相关信息,应根据客户意愿和商业保密需要,将客户信用等级.授信额度等以适当的形式告知客户()
差额保全服务经销商每年需要向广汽汇理投入多少资金()
供电服务信息发布,是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道,以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息()
发卡网点主要向客户提供()等服务
大连银行提供电子商业汇票业务服务,应对客户基本信息的真实性负审核责任,并依据客户的信用评级决定是否需要与客户签订电子商业汇票业务服务协议()
供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话,24h为客户提供事故抢修服务()
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