职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通。 语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通（） 文明用语的要求是:语言文明、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、()、谦逊有礼。 语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通。 语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通（） 语气和语调属于副语言的范畴。       使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。 调度员说话时要吐字清晰、音量适中、语速平稳，语调自然、友善（） 导游语言的表达能力主要表现为语音、语速、语调和语言的（）等 副语言指我们说话时的语调、语速和抑扬顿挫。 营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。 客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中 在表现气愤语气时，应用的语调和语速是（） “以语气和缓平稳，语速适中较慢，声调柔和文雅为主要特色”“适用于比较和谐的谈判气氛”的陈述属于（） 营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语（） 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话 非语言沟通主要包括身体语言和语气、语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言的使用比语言沟通更方便（） 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。 在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑，说话应语气平和，语调亲切，眼睛有神（） 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语