单选题

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A. 将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B. 及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C. 及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D. 将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

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单选题
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度 B.及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度 C.及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档 D.将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
答案
多选题
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
主观题
简述客户投诉的处理流程?
答案
主观题
物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、()
答案
主观题
试论述客户投诉处理的流程。  
答案
单选题
关于合规投诉的说法正确的有()。Ⅰ.随着基金管理人运作日益复杂,投诉也随之变得越来越多Ⅱ.正确处理投诉,是合规管理中的重要项目Ⅲ.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度,建立了完善的投诉处理流程Ⅳ.近年来,基金管理人的投诉集中在对部分基金业绩不理想、销售服务机构服务质量较差等方面
A.Ⅰ B.Ⅰ、Ⅱ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
单选题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对不满的事件列为客户投诉事件()
A.供电能力、服务 B.供电能力、质量 C.供电产品、服务 D.供电产品、质量
答案
多选题
《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于各分县局处理的环节有()
A.开始. B.受理转办工单. C.按问题类别督导. D.核实. E.办理. F.编写办结工单. G.审核办结工单. H.提交办结工单. I.结束
答案
单选题
零售客户投诉处理总流程为()
A.受理-反馈-处理-整改-回访-关闭 B.受理-整改-反馈-处理-回访-关闭 C.受理-处理-回访-反馈-整改-关闭 D.受理-处理-反馈-回访-整改-关闭
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
热门试题
企业对客户投诉的处理流程应该是() 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件,应列为客户投诉事件() 客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.(B)阶段等() 公司的投诉牵头部门为(),牵头负责公司客户投诉处理工作机制,登记处理客户日常投诉工作 客户投诉处理流程中不包含哪一项() 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及() 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是() 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是() 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果() 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果()。 关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( ) 保险公司接到客户投诉后,应于()工作日内向投诉人说明办理流程,于()工作日内向投诉人反馈处理结果。 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节() 客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理() 语音及数据专线投诉处理流程中,需要拟写业务中断故障处理报告的客户是() 处理客户投诉的流程为:接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价() 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是() 营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
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