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业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务。供电公司在受理、勘察、图纸审核、中间检查及验收环节、装表(拆表)、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题”的判定要点()
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务。供电公司在受理、勘察、图纸审核、中间检查及验收环节、装表(拆表)、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题”的判定要点()
A. 确认相关环节超期
B. 确认为供电公司受理的业务
C. 确认是国家电网工作人员
D. 确认未一次性告知的内容
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单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当”的判定要点()
A.确认为供电公司受理的业务 B.确认是国家电网工作人员 C.确定“三指定”类型 D.确认客户有投诉意愿
答案
判断题
通过95598网站网上缴费时,欠费可以部分缴纳()
答案
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。该红线问题应派发为以下哪一种()
A.投诉--营业投诉--用电变更--业务办理超时限 B.意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题 C.投诉--营业投诉--业扩报装--业扩报装超时限 D.意见--供电业务--业务变更--环节处理问题
答案
主观题
登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务,通过网上营业厅进入“()”中取消。
答案
判断题
居民用户通过网上国网错PP办理更名业务,不需要到供电营业厅签订供用电合同()
答案
单选题
客户无投诉意愿:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延,勘察不到位导致多次修改供电方案等违规情况有异议。该业务场景应派发为以下哪一种()
A.投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当 B.意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题 C.意见--供电业务--业务变更--环节处理问题 D.投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题
答案
单选题
客户对供电公司计量计费的电能表的()存有异议时,可以通过95598电话、网站以营业厅办理申校业务
A.质量 B.准确性 C.抄见电量 D.运行
答案
单选题
客户对供电公司计量计费用的电能表的()存有异议时,可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务
A.质量 B.准确性 C.抄见电量 D.运行
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上(掌上)营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等()
答案
单选题
客户可以通过“网上国网”APP查询各服务网点信息,包括电力营业厅、电力交费点、充电站网点及电动汽车体验中心的地址、服务内容、服务范围等,实现“一网查询”,提供服务()
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答案
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用户反映登陆网上营业厅无法自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录时,产品类型应选“服务渠道-网厅-集团网厅(189.cn)”()
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位属于红线问题。()
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客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,不能通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,不能通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务()
网上营业厅可以提供注销网厅登录的账户()
湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为()
“办事公开”原则,指坚持信息公开透明,通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道,公开业扩报装等内容()
跨省V网业务可通过营业厅和()方式取消
如果客户在()分钟内未对网站网上营业厅进行操作,为保护客户的权益,系统将自动注销客户本次登录身份。
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客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务,并在营业厅交纳相应的检测费依据()下发的有偿服务收费标准
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务。供电公司在受理、勘察、图纸审核、中间检查及验收环节、装表(拆表)、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题”的判定要点()
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。()
网上(掌上)营业厅不提供哪些业务的专业网站?()
网上(掌上)营业厅:指为客户提供电费服务、业务办理、综合查询等服务的专用网站(https://95598.gd.csg.cn/)或手机终端软件()
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。在咨询答复、现场勘察、设计审查、中间检查、竣工验收环节供电公司未按规定时限办理、答复,客户表示强烈不满属于非红线问题。()
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务,并在营业厅交纳相应的()(依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准)
机构客户可以通过网上营业厅开通权限()
网上营业厅、南方电网95598微信公众号全天24小时为客户服务()
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