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咨询人员在倾听时,要对服务对象的谈话做出适当反应,不应自始至终默不作声。
判断题
咨询人员在倾听时,要对服务对象的谈话做出适当反应,不应自始至终默不作声。
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判断题
咨询人员在倾听时,要对服务对象的谈话做出适当反应,不应自始至终默不作声。
答案
单选题
电视新闻拍摄中,把倾听谈话对象的反应镜头称为( )
A.反打镜头 B.空镜头 C.插入镜头 D.过肩镜头
答案
多选题
在与服务对象沟通过程中,咨询人员有效倾听的作用包括()。
A.收集信息 B.营造安全温暖的气氛 C.表达对服务对象的尊重 D.建立互相之间的信任
答案
多选题
当服务对象咨询时,认真倾听,耐心解答,应注意哪些方面()
A.对咨询的问题难以解答的,应致歉并联系有关人员给予答复 B.因政策原因无法办理的事项,应耐心解释,详细说明原因 C.不是本部门的事项,不必处理 D.正在处理业务时,服务对象前来咨询的,可以先予答复,或者示意稍候,待业务处理完毕后再予答复
答案
单选题
咨询师在倾听来访者谈话时,目光应该()
A.看着对方的第二颗纽扣 B.看着对方的额角 C.看着地面 D.看着对方的眼睛
答案
判断题
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答案
多选题
倾听的作用包括:收集信息、()、为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础,使服务对象的自信心不断增加,更容易接受咨询人员的建议和解释。
A.把自己的理解告诉服务对象 B.尽量让对方把话讲完 C.创造一种安全温暖的气氛 D.向服务对象表达尊重与关注
答案
判断题
咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。
答案
单选题
咨询时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等应()时向服务对象做出解释
A.初次咨询 B.咨询中期 C.咨询结束 D.咨询回访
答案
单选题
咨询时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等应在()时向服务对象做出解释
A.初次咨询 B.咨询中期 C.咨询结束 D.咨询回访
答案
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