多选题

咨询人员与服务对象的性理念不同时,服务人员应该

A. 转变服务对象的理念
B. 转变自己的理念
C. 不评判
D. 尊重

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多选题
咨询人员与服务对象的性理念不同时,服务人员应该
A.转变服务对象的理念 B.转变自己的理念 C.不评判 D.尊重
答案
单选题
当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该
A.保持沉默 B.尽量改变这个话题 C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受 D.表示感慨感叹
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
判断题
安排服务人员的主要任务是将服务人员安排到顾客需求的不同时间段内,即通过适当安排服务人员来调整服务能力,以满足不同时间段内的不同服务要求。
答案
判断题
在咨询服务中,如果对象不愿谈论性问题,服务人员应停止讨论。
答案
单选题
服务人员在与客户交谈时,应该( )。
A.打断客户说话 B.只顾自己说话 C.认真倾听并适时回应 D.心不在焉
答案
单选题
服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(  )  
A.1~3米 B.3米 C.0.5~1米 D.2米
答案
判断题
服务人员向前来咨询的服务对象微笑,这是一种无声的语言沟通。
答案
单选题
当客户投诉时,服务人员首先应该( )。服务人员在送别客户时,应该( )。
A.转身就走 B.挥挥手就算送别 C.目送客户离开并微笑道别 D.不做任何表示
答案
单选题
服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项()
A.促进相互信任 B.促进了解需求 C.缩短就诊时间 D.加强信息交流
答案
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服务人员的着装应该( )。 在服务场所,服务人员的坐姿应该( )。 在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的() 服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流 咨询服务人员可以随时更换() 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的()和() 在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则有哪些() 在咨询过程中,为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受,获得更多的信息,服务人员应该尽量提开放式问题。 在服务过程中,服务人员的语言应该( )。 咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。 服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。 服务人员的微笑应该是( )。 递接物品时,服务人员应该( )。 旅客服务心理学研究对象之一是旅客服务人员。具体地讲,就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养() 下列哪个不是在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则 下列哪个不是在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则() 现场网络服务支撑规范中,服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念,贯彻()的理念 服务对象与咨询人员之间的互动包括哪些()。 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
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