吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚

什么是代客交易？工行业务代表在交易过程中禁止向客户询问哪些信息？ 我们经常说要急客户所急，当客户情绪十分激动时，我们也要表现的很焦急（） 账户贵金属交易业务主要满足客户的（），与外汇交易业务十分相似 （)是每一位饭店消费者十分关切和重视的基本需求。 客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户 为了制定合理的现金预算，需预测客户的收入，若客户是一位市场销售人员，在这一过程中，主要应该估计（　　）。 当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上（） 当第一位客户的工作未完成，而第二位客户却着急询问时（） 一位客户经理指导几户目标客户？ 一位客户经理指导几户重点客户？ （ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。 开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍 双录的时间范围是指金融产品销售全流程，从客户向理财经理或其他有销售资格人员表达购买意向开始，到客户签字确认并结束双录为止，不包括柜台或其他设备转帐交易过程（） 柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟. 柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟. 柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟（） 即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意是指需求（） 销售人员在销售产品前须对客户履行，就产品关键交易信息向客户进行提示，并将客户对上述提示确认的过程进行同步录音录像（） 写出数字现金的交易过程。（10 分）