判断题

如果旅客投诉不合理,确实是旅客的过错,应马上当面向工作人员赔礼道歉,同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平了道路()

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判断题
如果旅客投诉不合理,确实是旅客的过错,应马上当面向工作人员赔礼道歉,同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平了道路()
答案
单选题
如果旅客投诉合理,确实是工作人员的过错,应马上当面向旅客赔礼道歉,同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉,得到满足,为圆满处理好投诉铺平了道路()
A.自尊心 B.自信心 C.自责心 D.自卑心
答案
多选题
如果旅客投诉合理,确实是工作人员的过错,应马上当面向旅客赔礼道歉,同时对他们的投诉表示。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平了道路()
A.理解 B.认同 C.欢迎 D.感谢
答案
单选题
如果旅客投诉合理,确实是工作人员的过错,应马上当面向旅客赔礼道歉,同时对他们的投诉表示欢迎和。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平了道路()
A.接受 B.认同 C.理解 D.感谢
答案
判断题
书信投诉指接到旅客的投诉信以后,应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错,应尽快回信赔礼道歉,以取得旅客的谅解。如果其中有误会,也应回信向旅客做出合理的解释()
答案
单选题
接到旅客的投诉信以后,应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错,应尽快回信赔礼道歉,以取得旅客的谅解。如果其中有误会,也应回信向旅客做出合理的解释。这是()
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
判断题
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答案
单选题
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答案
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