接到旅客的投诉信以后，应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错，应尽快回信赔礼道歉，以取得旅客的谅解。如果其中有误会，也应回信向旅客做出合理的解释。这是（）

发现火灾时应立即报告有关人员（） 施工质量事故发生以后，按照建质[2010]111 号文的规定，事故现场有关人员应立即向工程（　　）报告。 施工现场发生安全事故，事故现场有关人员应立即向（ ）报告。 市场部在接到《客户投诉信息办审单》后，应立即通知当地市场管理干部，告之客户投诉的问题，并根据客户要求明时限？（） 火灾发生后，最早发现者应立即大声呼救，并根据情况立即采取正确方法灭火。同时要迅速报警、向有关人员报告（） 发生旅客伤病时，乘务人员应立即向报告（） 煤矿安全监察机构及其煤矿安全监察人员履行安全监察职责，向煤矿有关人员了解情况时，有关人员（）反映情况。 发生铁路交通事故时，有关单位和人员接到报告后，应立即将事故情况向企业负责人报告（） 发生非正常情况时,现场行车有关人员须立即向报告（） 发生生产安全事故时，现场有关人员应立即（） 根据《国家电网公司安全事故调查规程》规定：现场负责人接到报告后，应立即向本单位负责人报告。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向报告（） 现场防护人员接到住站联络员发出的预报、确报、变更通知，均应立即通知到（） 写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。 投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉（） 遇异常情况或发生故障，应立即停机、切断总电源，并保护现场、报告有关人员（） 发生挤岔后，被挤道岔上机车、车辆应立即退回，车站有关人员立即赶赴现场，并通知工务、电务有关人员到现场处理（） 事故调查组有权向发生事故的企业和有关单位、有关人员了解情况、索取（　　）。 各级公司客户服务部在接到公司员工或销售人员涉嫌非法集资的投诉或咨询后，应立即将情况反馈（） 矿凋度室接到井下火灾报告后，应立即按灾害预防和处理计划通知有关人员组织抢救灾区人员和实施灭火工作。 在调查中，由稽查人员向有关人员当面了解.核实情况的检查方法是（）。