书信投诉指接到旅客的投诉信以后，应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错，应尽快回信赔礼道歉，以取得旅客的谅解。如果其中有误会，也应回信向旅客做出合理的解释（）

涉诉车间对旅客投诉问题做好初步调查核实后，原则上应在接到调度科转发旅客投诉信息的小时内形成调查处理材料（） 涉诉车间接到调度科流转的旅客投诉后，应立即组织调查核实、证据收集，必要时可与进行联系沟通了解情况（） 征信投诉人不可以书信方式向人民银行分支机构提出投诉（） 各机构在收到重大投诉事项后应立即向__报告（） 服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（） 处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（） 投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等 旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。 旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。   公司系统各单位事故发生后，事故现场有关人员应当立即向报告。现场负责人接到报告后，应立即向报告。（《查规》4.1）（） 处理投诉的旅游主管部门（）向社会公告：旅游者对旅行社的投诉信息。 公司系统各单位事故发生后，事故现场有关人员应当立即向现场负责人报告。现场负责人接到报告后，应立即向报告（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 投诉处理人员应与投诉人深入沟通，了解投诉人或代理人，并要求投诉人或代理人提交与投诉有关的证据材料（） 旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。 旅游投诉机构应当(    )公布旅游者的投诉信息。 人民银行分支机构接到投诉后，应如实填写《征信投诉审批单》。---征信业务类（）