判断题

根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,各地市局市场营销部组织客户服务中心及各县(区)局协商配置客户经理工作,确保营业区域内重要客户、特大客户100%配置,并对重点关注客户、一般大客户适当配置客户经理()

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根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,各地市局市场营销部组织客户服务中心及各县(区)局协商配置客户经理工作,确保营业区域内重要客户、特大客户100%配置,并对重点关注客户、一般大客户适当配置客户经理()
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判断题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,客户属性、客户子属性、客户分群维度及客户群体划分模型实现省级统一,模型的变量参数可根据各地市局的实际情况进行调整()
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判断题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,计划发展部门是地市局业扩配套项目归口管理部门()
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多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户行为属性的是()
A.用电行为 B.交互行为 C.违法行为 D.用户行为
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多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户需求属性的是()
A.基本型 B.期望型 C.兴奋型 D.机动型
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多选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,市局计划发展部职责包括()
A.负责开展业扩配套项目年度投资需求预测,组织上报年度投资计划及调整计划,确定各县区供电局投资计划。 B.按权限组织制定业扩配套项目接入方案和项目清单等项目管理工作,参与业扩配套项目现场勘查和设计审查。 C.负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制,协调解决项目实施过程中存在问题。 D.及时协调和督促立项、招标、设计、施工、物资供应等环节办理;配合财务部门开展项目竣工决算工作。 E.定期将业扩配套项目实施情况抄送本级单位市场营销部门
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多选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,属于市局计划发展部职责有()
A.负责确定A类客户接入系统方案 B.参与A类客户的初设审查 C.负责制定辖区范围内的用电客户接入电网原则 D.负责确定B类客户的供电方案
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范(试行)》,网格客户经理负责协同配合开展计量运维业务()
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,重要客户由各供电局拟定,并经当地政府有关部门批准认定,并报电力监管机构备案()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定,故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理()
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
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根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,IT服务范围包括() 根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,事件优先级分为() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,市局市场营销部组织部门参与A类客户的初设审查() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户身份证明资料() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,“绿色通道”:指根据客户实际需要,通过设定客户经理、减少业务流程、缩短办理时限等方式实现快速用电服务() 根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,用电报装:包括客户申请办理业务() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户服务中心负责为A类、报装容量大于等于的B类客户配置专职客户经理,跟踪客户业务办理的全过程工作() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,市局客户服务中心负责组织对35kV、110kV供电客户勘查及确定电源接入点() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户应在前缴纳高可靠性费() 根据《广东电网有限责任公司财务综合绩效评价管理细则》,县级子公司单独考核() 广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,中压客户报装在接电前提醒办理责任人() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,低压居民客户供用电合同采用背书形式() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,设计资料主要审核内容() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,业扩配套项目推行和() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,客户经理提供个性化服务过程中,如需提级处理,则客户经理将客户需求传递至提级到本单位专业职能部门处理() 《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,写出客户经理的定义 根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则(试行)》,“客户经理+设备主人”负责营销类和生产类业务,由营配综合班组人员担任。以上属于模式() 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,业扩配套项目应符合《配网工程标准设计》要求,对于未采用标准设计的项目应履行审批手续,由地市局计划部组织审批()
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