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当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。
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当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。
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主观题
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。
答案
单选题
当人员感到不满意时,就会产生()的需要。
A.调离 B.变革 C.上访
答案
多选题
出现以下情况时,债务关系就会消失()。
A.债权人与债务人合并 B.债权人与债务人互相负有同种类的给付义务,两项债务抵消 C.双方协议抵消 D.债务提存
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
A.5--10人 B.11--15人 C.15--20人 D.20--25人
答案
多选题
关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况,我们该如何处理()
A.解释,纠正客户观念 B.先倾听认可 C.马上沟通解决 D.先让客户回家,然后在电话回访
答案
多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是()
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
主观题
当出现以下情况()、()、()、()(),须对文件复审
答案
主观题
当出现以下情况()、()、()、()(),须对文件复审
答案
判断题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
答案
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当顾客表现很不满意时,其表现情绪是( )
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根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意
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