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当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
单选题
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
A. 等于
B. 高于
C. 低于
D. 不低于
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单选题
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
A.等于 B.高于 C.低于 D.不低于
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单选题
根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
单选题
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。
A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意
答案
单选题
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。
A.非常满意 B.可能满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意
答案
单选题
当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到()。
A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.无所谓满意不满意 D.不满意
答案
单选题
当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是()
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.抱怨
答案
单选题
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答案
单选题
当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.抱怨
答案
主观题
当顾客的感知等于期望时,顾客会感到()
答案
单选题
当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是()
A.非常满意 B.可能满意或没有不满 C.一定满意 D.抱怨
答案
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根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
顾客不满意服务时,你会________。
根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意
有些非言语信号会让病人感到不满意,例如()
有些非言语信号会让病人感到不满意,例如 ()
(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是( )
()即客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意的需求
(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是( )
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。()即客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意。
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顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。
根据双因素理论,员工感到不满意的原因是( )。
为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意()
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。
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