单选题

某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()

A. 当然质量
B. 元质量
C. 魅力质量
D. 期望质量

查看答案
该试题由用户970****78提供 查看答案人数:37218 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户970****78提供 查看答案人数:37219 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意
A.魅力质量 B.—元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
答案
单选题
根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。
A.必须特性 B.一元特性 C.逆特性 D.魅力特性
答案
单选题
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为()
A.魅力质量 B.—元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
答案
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
单选题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
A.5--10人 B.11--15人 C.15--20人 D.20--25人
答案
判断题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
答案
多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是()
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
单选题
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()
A.对产品符合要求的一种测量 B.对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C.对质量管理体系业绩的一种测量 D.全部都是
答案
热门试题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    ) 某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为() 当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉 当顾客对服务不满意时,他们最可能采取的行为是( )。 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错() 关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况,我们该如何处理() 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查() 当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。 由于顾客不满意而导致的损失费用属于施工质量管理的( )。 质量管理组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种() 如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的质量特性是(    ) 在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几() ()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否 顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做() “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。 由于螃蟹分锅较多客人不满意时值台伙伴应该利用()让顾客满意 顾客不一定是对的,但让顾客不满意的离开就是我们的不对。 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位
    用户服务协议与隐私政策

    感谢您信任并使用聚题库系统。我们深知个人信息和隐私保护的重要性,为了更好地保护您的个人权益,在使用产品前请充分阅读并理解《用户服务协议》《隐私协议》


    长沙聚优教育咨询有限公司(以下简称“长沙聚优”)在此特别提醒您在使用相关服务前,请认真阅读协议条款内容,确保您充分理解协议中各条款,特别是免除或者限制责任、法律适用和管辖的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。如你未满18周岁,请在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议,并征得法定监护人的同意后使用“聚题库”软件及相关服务。除非您接受本协议所有条款,否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。


    隐私权政策适用我们提供的软件、网站、服务,包括但不限于适用于电脑、移动智能终端产品及服务。


    本隐私权政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据,为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。了解这些内容,对于您行使个人权利及保护您的个人信息至关重要,请您在使用我们产品或服务前务必抽出时间认真阅读本政策。

    不同意
    同意

    需要获得您的同意后才能使用服务