判断题

游客喝醉,当其自身有危险或对周围安全造成威胁时,导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。

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判断题
游客喝醉,当其自身有危险或对周围安全造成威胁时,导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。
答案
判断题
游客喝醉,当其自身有危险或对周围安全造成威胁时,导游要尽快将醉酒游客搀扶进房()
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多选题
当发现游客喝醉了时,为劝其停止饮酒,导游应说()。
A.“别喝了” B.“你用茶吗” C.“早点休息吧” D.“少喝点吧” E.“明天还要旅游呢”
答案
判断题
当游客的行李破损时,导游人员应协助游客修理或更换新的行李,其费用由游客自理。()
答案
单选题
一旦造成后果,对自身或他人人身安全造成严重威胁的行为属于()
A.一类违章 B.二类违章 C.三类违章
答案
判断题
当游客购买大件物品后,要求导游帮忙时,如果商店无托运业务,导游要协助游客办理托运手续。( )
答案
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
判断题
导游在导游讲解或同游客谈话时,要力求做到疾徐有致、快慢相宜()
答案
单选题
当游客对导游不满时,领队调停应本着()的原则。
A.游客为中心 B.履行合同 C.大事化小小事化了 D.等距离交往
答案
单选题
当台风、洪水等自然灾害对站点造成威胁,影响其正常运行时,要立即启动()
A.故障处理流程 B.异常处理流程 C.应急发电处理流程 D.抗台抗灾应急预案
答案
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