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在印鉴卡领用界面,客户服务经理可根据客户实际业务诉求,领用最多张印鉴卡,客户至交互屏中确认领用印鉴卡数量并签收确认()
单选题
在印鉴卡领用界面,客户服务经理可根据客户实际业务诉求,领用最多张印鉴卡,客户至交互屏中确认领用印鉴卡数量并签收确认()
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
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在印鉴卡领用界面,客户服务经理可根据客户实际业务诉求,领用最多张印鉴卡,客户至交互屏中确认领用印鉴卡数量并签收确认()
A.3 B.5 C.10 D.20
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单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
多选题
客户服务经理通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理(线上)”路径完成客户领取印鉴卡后,系统联动打印哪些内容()
A.A:印鉴卡客户联正面的信息 B.B:印鉴卡银行联正面的信息 C.C:印鉴卡背面的机构号信息 D.D:机构号只提示在“印鉴卡银行联”打印
答案
多选题
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A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡领用 B.客户服务-借记卡-开/换/销/领—单位结算卡激活 C.领用 D.激活
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
单选题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求
A.二次分流 B.及时分流 C.送水 D.主动帮助
答案
单选题
客户经理领用时,客户经理须填写“内部人员领用印鉴卡审批单”,经审批后办理领用手续()
A.网点负责人 B.网点营运主管 C.分管行长 D.公司部门负责人
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
单选题
对公账户变更印鉴,原印鉴如无法提供,客户提供相关的资料进行办理,流程中金融服务中心推送任务给网点进行核对原印鉴,由于实际无印鉴,客户服务经理进行强制通过()
A.正确 B.错误
答案
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转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
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未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务()
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