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某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应()
多选题
某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应()
A. 沉着、冷静
B. 冷落该旅游者,任他“自娱自乐”
C. 以该旅游者为中心提供超常服务
D. 面带微笑,继续为旅游者提供服务
E. 联络旅行社,帮助调解
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某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应()
A.沉着、冷静 B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐” C.以该旅游者为中心提供超常服务 D.面带微笑,继续为旅游者提供服务 E.联络旅行社,帮助调解
答案
多选题
某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。
A.沉着、冷静 B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐” C.以该旅游者为中心提供超常服务 D.面带微笑,继续为旅游者提供服务 E.严厉指责
答案
判断题
大多数散客旅游者都不会特别预订导游服务。()
答案
主观题
接待散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的问题。 ( )
答案
多选题
导游接送散客与接送旅游团旅游者的不同之处主要有( )。
A.接站时要在接站牌上写上旅游者姓名 B.送站时要带领旅游者办理行李托运手续 C.送站前要与旅游者约定离开饭店时间 D.送站时要同旅游者告别 E.送站途中的风光导游可采用对话式
答案
单选题
面对旅游团中无理取闹的旅游者,导游应该()。
A.据理力争 B.不理不睬 C.请团中其他旅游者评理 D.礼让三分,保持有礼有节
答案
多选题
与散客旅游者相比,旅游团的特点主要有()。
A.整体性 B.契约性 C.服务性 D.集约性 E.活动性
答案
判断题
对于旅游团中身份尊贵的旅游者,导游在提供服务的时候要对他的个性化要求特别重视,对旅游团中其他旅游者的要求可以忽视。()
答案
单选题
全陪导游在对旅游团的服务结束后,要安排旅游者填写()。
A.团队游客登记表 B.餐饮费结算单 C.导游服务满意度评价表 D.全陪日志
答案
主观题
旅游者入住饭店,旅游团是散客拼团,既无领队又无团长,则请分房
答案
热门试题
上团前,全陪导游应掌握所接旅游团的全面情况,研究旅游团的特点、重点旅游团成员和旅游者的特殊要求,以便提供有()的服务。
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理()
旅游团中一位旅游者患有腹泻,影响其随团旅游。此时,地方导游应该()。
某旅游团中个别入境旅游者提出购买文物古玩的需求,导游应如何应对?()
某旅游团一名旅游者生病,想在客房内用餐。此时,导游应该()。
导游人员要带好旅游团,必须增强团内旅游者的内聚力,促成其()。
导游员必须在送站前()与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
导游员必须在送站前()与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数,()。
上团前,全陪导游掌握所接旅游团的全面情况,研究旅游团的特点、重点成员和旅游者的特殊要求,以便提供()的服务。
对旅游团中个别旅游者提出的难以办到的要求,导游应该()。
导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。
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在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及旅游者人数,以防()。
不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别旅游者()时所遵循的原则。
某国内旅游团一旅游者希望带其亲友的孩子随团活动,导游应该()。
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旅游团在景点游览时,全程导游应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。
旅游团内的特殊旅游者包括()。
旅游团离境后,留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务,则应( )。
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