多选题

制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复

A. 公平
B. 公正
C. 公开
D. 有效
E. 及时

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多选题
制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复
A.公平 B.公正 C.公开 D.有效 E.及时
答案
多选题
制定科学的投诉处理机制,(    )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
A.公平 B.公正 C.公开 D.有效 E.及时
答案
单选题
客户投诉处理机制无需包括( )。
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.客户的分类 D.调查的程序
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括()
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.补偿或赔偿 E.向上级反映
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括()
A.处理投诉的流程 B.客户投诉的原因 C.回复的安排 D.调查的程序 E.赔偿机制
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.补偿或赔偿 E.向上级反映
答案
多选题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(       )。
A.处理投诉的流程 B.回复的安排 C.调查的程序 D.补偿或赔偿 E.向上级反映
答案
单选题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()
A.二次投诉的处理 B.建立客户投诉档案 C.补偿或赔偿机制 D.后续跟踪
答案
多选题
银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()
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答案
单选题
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A.5 B.10 C.12 D.15
答案
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