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若客户致电跟踪前期事件,而坐席查询到事件未处理结束,此时应建议客户耐心等待处理结果()
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若客户致电跟踪前期事件,而坐席查询到事件未处理结束,此时应建议客户耐心等待处理结果()
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若客户致电跟踪前期事件,而坐席查询到事件未处理结束,此时应建议客户耐心等待处理结果()
答案
单选题
工单填写跟踪类事件时,如客户再次致电反映前期求助类事件时,但客户明确表示要求投诉,事件类型应选择()
A.投诉跟踪 B.催办 C.求助跟踪 D.以上均不正确
答案
判断题
客户致电查询欠款时,若系统提示客户查询密码未设置,应先建议客户设置查询密码()
答案
单选题
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A.搁置 B.延期 C.不处理 D.删除
答案
判断题
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答案
主观题
客户致电95555要求查询开户行,应如何处理?
答案
单选题
如在SLA评价提交时系统提示“有未处理的风险事件”,表示()
A.系统Bug B.无需理会 C.联系风险管理处外包管理岗 D.该合同有扣款情况发生,需要在SLA评价时扣除相应的分数
答案
单选题
在客户服务事件管理中,负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导的是哪个部门?()
A.总行运营管理部门 B.总行信息科技部门 C.总行企业文化部门 D.总行客户部门
答案
主观题
什么是事件处理和查询功能?
答案
判断题
在环控事件处置时,COCC承担前期处置、报警和配合现场消防人员处置的职责,下达抢修命令,事件处理结束后积极配合消防指挥中心调查事件过程()
答案
热门试题
在环控事件处置时,OCC承担前期处置、报警和配合现场消防人员处置的职责,下达抢修命令,事件处理结束后积极配合消防指挥中心调查事件过程()
经核实确实出现违规查询问题的,应启动应急处置方案,省内人民银行查询网点向报告违规事件跟踪处理情况()
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在事件未处理前,检查员不得擅自向当事人讲述可能的处理结果()
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出现()情况时,索赔事件的处理即告结束
处理人员违法违规事件时如发生查控报警,只能先走查控报警事件处理程序,报警事件结束后必须重新在系统中录入违法违规事件()
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“路运一体化”结束事件时,点击__按钮,系统提示“成功保存并结束事件”,即可成功结束事件,事件转流为已结束状态()
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