消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（） 消费者购买商品，本质上是购买一种需要。 消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的（） 消费者购买行为中,复杂型购买一般有哪些特点? 某消费者购买一套单元房，这种购买行为属于（） 消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（） 消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的（） 小白是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？（） 某村民双12在天猫购买一双靴子，卖家12月13日发货，12月17日收到货物并签收。请问该村民可在哪天前申请无理由退换货（） 选择一件商品，分析各种影响消费者购买行为的因素会对你购买这件商品产生什么样的影响？ 甲向乙购买一件衣服，后因觉得不适合自己而以原价转卖给丙，在这一买卖关系中属于消费者的是 ( ) 小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（） 天猫活动礼包什么时候发给消费者（） 波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息（） 消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明（） 一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（） 2016年3月8日，某网站举办“三八妇女节系列活动”。丁女士从该网站上购买了一件外套，收到货后发现实物与图片不符。于是，丁女士根据《消费者权益保护法》第25条第1款规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”联系网店店主，要求退货，但店主拒绝。下列说法正确的是：（ ）《》（ ） 商户催送货，反馈消费者还没收到货物，但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是（） 对于企业来说消费者有过高的期望是一件好事 小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（）