单选题

有效调查次数指通过电话回访.客户评价器等渠道收集到的客户作出有效评价的次数()

A. 正确
B. 错误

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单选题
有效调查次数指通过电话回访.客户评价器等渠道收集到的客户作出有效评价的次数()
A.正确 B.错误
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判断题
按我社法律风险管理能力评价实施的要求,在评价实施阶段,所收集到的评价信息不够充分的情况下,评价人员通过电话调查的方式取证即可()
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客户回访成功率:指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
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通过直接调查或测量而收集到的数据是()
A.观测数据 B.实验数据 C.一手数据 D.二手数据
答案
多选题
通过调查收集到培训评估的信息包括( )
A.培训师调查 B.培训需求调查 C.培训内容调查 D.培训组织调查 E.特殊项目调查
答案
判断题
我们通过各种渠道所收集到的文件,数据,图表、新闻报道等都是原始资料
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
判断题
原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的第一手资料。
答案
单选题
国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道,获取客户对业扩报装的评价。客户未进行线上评价,或线上评价不满意的,应通过95598电话进行回访()
A.服务满意度 B.服务质量 C.服务过程 D.服务规范
答案
单选题
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()
A.清晰报出自己的姓名 B.询问客户目前通话是否合适 C.电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助 D.若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
答案
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销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是() 通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的,保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。 通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的,保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因() 客户通过电话银行、网上银行、手机银行、短信银行等渠道申请数字信用卡属于() (2017年5月)通过调查收集到培训评估的信息包括(  )。 统计数据按照收集方法不同,通过直接调查或测量而收集到的数据称为( )。 统计数据按照收集方法不同,通过直接调查或测量而收集到的数据称为( )。 在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?() 账户余额在元(含)以上的单位,各网点必须通过电话录音、实地回访等方式主动联系客户,确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作() ()是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 我们通过各种渠道所收集到的文件,数据,图表,新闻报道都是原始资料() 回访客户正确的是() 金融机构可以通过实地查访或回访客户的方式,了解客户身份() 通过电子银行渠道办理的自助挂失,挂失有效期内,客户如需解挂需到()办理 充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后,通过电话、短信、网站、柜台等渠道,凭交纳电费() 远程服务渠道,指供电企业通过电话、等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)() 饭店营销部门根据收集到的客户档案,通过电子邮件向客人发送饭店营销活动资料的做法属于( )营销战略。 账户余额在万元(含)以上的单位,各网点柜员必须通过电话录音、实地回访等方式主动联系客户,确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作() 可以通过电话、短信、网站、自助终端等手段实现多渠道缴费() 装移维完成后,要引导客户测评,电话和微信回访客户时,客户选几才是满意()
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