单选题

遇暴恐事件,在正常运营中,地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为()

A. 迅速采取措施疏散人员
B. 做好自我保护
C. 第一时间撤离现场并及时汇报
D. 做好自我保护的同时尽可能的疏散乘客

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单选题
遇暴恐事件,在正常运营中,地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为()
A.迅速采取措施疏散人员 B.做好自我保护 C.第一时间撤离现场并及时汇报 D.做好自我保护的同时尽可能的疏散乘客
答案
单选题
在正常运营期间,地铁工作人员发现或接到乘客的爆炸、毒气事件报告后,应迅速采取措施,(),控制局面,防止扩散,减少人员伤亡及财产损失。
A.汇报站区长 B.疏散人员 C.等待救援 D.先行撤离
答案
单选题
以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为()
A.应语句简练、通俗,口齿清楚,称呼乘客应礼貌得体 B.使用“十字”文明用语 C.服务语言优先使用当地方言 D.使用“敬语、暖语、谦语”
答案
主观题
乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员(如设施设备、运营政策)的事务称为非人员服务类事务,其要素包含:时间、地点、事件概况、() 。
答案
判断题
乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务,其要素包含:时间、地点、人员姓名或工号、事件概况。
答案
多选题
非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的,应立即通知()
A.领导 B.车站 C.行调 D.司机
答案
多选题
服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供__、__的工作人员()
A.行车服务 B.客运服务 C.售票服务 D.乘车服务
答案
多选题
乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务,其要素包含:( )。
A.时间 B.地点 C.人员姓名或工号 D.时间概况 E.乘客意见
答案
判断题
服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉()
答案
主观题
车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区,立即报__
答案
热门试题
拾遗物品,是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到,并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品() 地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的() 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉() 根据《广州地铁车务安全应急处理程序》:非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的,应立即通知车站或报行调() 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员() 地铁工作人员在地铁运营范围内发现乘客伤亡时,车站应根据现场情况及时报驻站“名警”、0CC、客伤负责人并视情况拨打120急救中心() 地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品,一律交处理并妥善保管() 车站退票工作指引中,乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的,可给予免费办理退票的手续为() 为地铁工作人员提供语音、数据、传真等通信业务() 防恐应急预案的终止条件为:在接到现场指挥报告,经地铁工安确认现场防恐事件已得到妥善处置,已不影响运营时() 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的,属于一般有责乘客投诉() 成都地铁专用无线通信系统的车站3载频基站仅用于地铁工作人员或地铁专用设备之间通信() 通信系统为地铁工作人员提供内部、外部联络用通信手段() 地铁工作人员使用刷卡进出闸机,应配合票务督促检查() 有地铁工作人员反馈手持台无法正常呼叫,你作为一个维护人员,你会怎么去处理故障 乘客伤亡事件:是指在地铁运营过程中,发生列车撞轧人员、与其他车辆碰撞及其他原因导致地铁外部人员或非当班地铁人员伤残死亡的列为乘客伤亡事件() 时钟系统是轨道交通运行的重要组成部分之一,其主要作用是为地铁工作人员和乘客提供() 有地铁工作人员反馈某区域摄像机出现画面丢失,你会怎么去处理 非车站工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的,应立即通知车站工作人员() 维修、保洁、保安等人员在乘客服务区工作时遇乘客咨询,应以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙,尽力解答乘客疑问,遇不能解决的问题,以“请前往客服中心询问”引导乘客咨询站务工作人员,并指示工作人员所在区域()
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