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引导客户在超级柜台业务办理过程中,大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。()
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引导客户在超级柜台业务办理过程中,大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。()
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引导客户在超级柜台业务办理过程中,大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。()
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VTM前端服务员一般为管机行的大堂经理兼任或指定专人担任,负责在营业大堂内引导客户使用VTM办理业务,负责部分业务现场审核,协助解决客户在业务办理过程中遇到的问题()
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超级柜台是网点转型的核心,根据转型要求网点要做好业务分流工作,客户在柜面办理业务过程中,如果发现有可以在超柜上办理的业务,就要再引导客户至超级柜台办理。()
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判断题
业务办理过程中,如遇另一客户上前咨询,应向其点头示意,然后引导客户到其他服务柜台办理()
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单选题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。
A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户
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判断题
客户在超级柜台购买理财时,大堂引导人员应以业务申请书的内容判断业务成功与否()
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单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
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多选题
在()场景下,网点可引导客户通过超级柜台办理密码重置业务
A.忘记密码 B.丢失卡片 C.密码解锁次数超限 D.已办理书面挂失
答案
判断题
业务办理过程中,如客户有需要,超级柜台前端服务员可给予指导并代理客户操作,但不得代客户输入密码等关键信息()
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判断题
根据《关于实施销售专区智慧柜台的通知》,大堂经理可引导需要打印理财回单的客户至智慧柜台办理()
答案
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超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项( )。
超级柜台业务办理“五不得”指的是:不得代客操作()
在引导客户办理业务过程中,严禁代客输入哪些敏感信息?()。
以下可赋予大堂经理的超级柜台职责是()。
超级柜台可以办理的业务有()
各营业网点需要设大堂经理(咨询引导)台,台面整洁、有专人负责,方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务,协助客户登记投诉和意见,记录服务预约()
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理
办理业务过程中,离开柜台超过秒,返回业务柜台时须向客户致歉()
超级柜台既可以办理转账业务,又可以办理小额现金业务()
超级柜台还可以办理的业务种类包括()
超级柜台可以办理的转账业务主要包括()
大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
超级柜台改变了原有的业务办理模式,由客户自主在超级柜台设备端办理业务,前端服务员只要做好客户身份审核即可。()
()是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理,对业务办理场景的真实性、有效性负责
在业务办理过程中,如需暂停服务离开柜台,可立即停止正在办理的业务()
客户在我行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时,业务不经过客户经理端,直接在网点端发起业务()
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应招呼第二位客户,请其到其他柜台办理()
客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇,一定不能到柜台办理()
超级柜台在办理个人开卡业务时,可以联动办理以下业务()
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