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在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,须经过主动确认()
判断题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,须经过主动确认()
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在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,须经过主动确认()
答案
单选题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,无须再经过客户主动确认()
A.正确 B.错误
答案
单选题
优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户,未经客户确认进行反向定制业务属于不知情定制()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在免费体验到期前须提醒客户,明确告知业务订购办法、资费标准等,在客户确认后方能视为订购,否则在免费到期后()
A.继续保留该业务 B.适当按优惠价收取 C.立即无条件为客户取消业务
答案
单选题
对于免费赠送的业务,在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等,确保客户可随时通过及其他便捷方式取消业务()
A.电话 B.营业厅 C.短信
答案
单选题
业务到期前提醒服务是指在业务协议到期前的提醒()
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.15天
答案
多选题
在为客户推广业务时,不得以夸大产品优势、优惠力度,或隐瞒涉及客户权益的内容,对等重要信息应进行明确告知和提醒,不得误导或者诱导客户参与促销活动()
A.参与资格 B.返还条件 C.活动限制条件(如互斥活动或规定、变更后无法恢复已下线业务) D.违约金标准 E.优惠折后价不体现原价
答案
判断题
某社会渠道对其发展的新入网客户推荐免费体验的数信业务,但未告知该业务免费体验到期不会自动关闭。此行为不违反不知情定制规定()
答案
多选题
做好透明消费,对于客户通过()()()()()()等渠道订购增值业务,要全面实施扣费主动提醒服务,且由10086端口向客户发送扣费提醒短信,增值业务提供套餐变更或订购主动提醒服务
A.短信 B.WAP C.网站 D.10086热线 E.营业厅 F.客户经理
答案
判断题
关于优惠到期未取消的投诉,前台服务人员接到投诉后,应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒,并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用,则提交工单处理,由投诉处理员取消业务并退费()
答案
热门试题
在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字()
客户服务中心的客户关心与营销业务,包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
客户积分到期提醒,应该在积分到期前开展()
/88元套餐新装客户可免费体验电视服务()个月,到期后按照20元标准月租收费
业务免费体验到期未自动关闭属正常行为,不违反不知情定制规定()
债项到期前()天,客户经理应向客户发送《信贷业务到期通知书》,提示其筹集还款资金主动归还贷款本息
对客户有任何限制性条件或附加条款的免费赠送业务,均视同于业务,必须取得客户主动确认后方能开通()
积分提醒免费功能每月()左右给客户发送积分短信提醒通知
经营支行客户经理要在票据业务到期前()日,及时通知客户筹集资金归还到期贷款或授信业务。
密码修改提醒、充值交费提醒、流量使用提醒、停机(余额不足)提醒、协议(体验)到期提醒五类重要提醒要求短信发送成功率()
资费管理“扣费提醒(业务受理提醒)”:只有增值业务配置扣费提醒;活动和套外促销需要配置业务受理提醒()
当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。
贷款到期前,应通过系统批量发送扣款提醒通知客户按期还款。采用分期还款方式的,应在贷款到期前()发送扣款提醒通知;采用一次性还款方式的,应在贷款到期前()发送扣款提醒通知。
遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时,应主动提醒客户会受到利息损失、或需及收费标准等()
采用“731模式”维护定期储蓄存款、大额存单到期客户。在产品到期提前7天首次联络客户,邀约客户到访,确认承接产品;到期前3天,提醒到期事宜,了解客户资金安排;到期提前1天第三次联络客户,提醒和确认第二天到访()
某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终端、充值卡等,对新客户提供业务演示和体验优惠,这些促销方式应属于( )。
某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终端、充值卡等,对新客户提供业务演示和体验优惠,这些促销方式应属于()
地区公司可以通过95504客服中心定期向客户发送加油卡账户信息短信,包括积分余额、积分到期提醒等,同时积分到期失效前向客户发送“积分到期提醒”短信()
当营业员交接班或确有紧急事须离开时,如无台席前无客户,须摆放【暂停营业牌】;如有客户在台席前,必须主动向客户致歉并解释原因()
经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的()。
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