商家出餐慢的情况下，你会（）
A. 主动询问商家还有多久能出餐
B. 立即报告给站长
C. 不理商家，直接赶往下一单
D. 马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单
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商家出餐慢的情况下，你会（）
A.主动询问商家还有多久能出餐 B.立即报告给站长 C.不理商家，直接赶往下一单 D.马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单
答案
商家漏餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
商家备错餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
商家坐标错误的情况下，你会（）
A.不去商家处取单 B.打电话给客户，建议客户取消订单 C.联系商家找到位置，并把情况反馈给站长 D.自己找到位置，不用告诉其他骑手
答案
餐品丢失的情况下，你会（）
A.联系客户，建议取消订单 B.联系站长 C.不用再送餐 D.给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处
答案
餐品撒了的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：“实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？”
答案
送餐延误的情况下，你会（）
A.联系站长 B.不用处理 C.主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D.让商家和顾客联系处理
答案
送错餐品的情况下，你会（）
A.主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送 B.让商家和顾客联系处理 C.不用处理 D.联系站长
答案
餐品撒了的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？
答案
送餐延误的情况下，你会（）
A.联系站长 B.不用处理 C.主动致歉，：您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D.让商家和顾客联系处理
答案
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