单选题

()是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证

A. 传真b.c
B. 电子邮件
C. 确认书

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单选题
()是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证
A.传真b.c B.电子邮件 C.确认书
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多选题
当今饭店通过很多先进的途径接受预定问询,包括()
A.面对面预定 B.通过电话 C.信函 D.邮件或传真 E.中心预定系统 F.全球分销系统
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
A.详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
判断题
饭店如给予客人房价折扣,可以通过口头协议或书面约定。
答案
判断题
饭店如给予客人房价折扣,可以通过口头协议或书面约定。
A.对 B.错
答案
单选题
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()。
A.保证类预订 B.确认类预订 C.等待类预订 D.核定预订
答案
判断题
客人的需要与饭店的提供能力不吻合时,预订员也可以受理预定()
答案
单选题
客人在结账时,饭店可以接受的支付方法有()
A.支票 B.旅行支票 C.现金或信用卡 D.前三项皆可
答案
判断题
抵店入住的客人可分为两大类预定客人和无预定客人()
答案
判断题
饭店的气氛是客人对饭店的一种感受()
答案
热门试题
如取消已担保的预定房间,我们酒店有何预定取消规定() 饭店在客户销售中,往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度,这属于饭店收益管理的(  )策略。 ()是饭店赢得客人的金钥匙 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担责任的是() 为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。 饭店治安组织是饭店治安工作的机构( )。 由于饭店超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担() 由于饭店超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担() 某客人在两周前向饭店预订了一间标准间,但当客人准时到达饭店后,饭店却没有标准间供给这位客人,请问饭店应如何解决? 大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所() 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担。() 哪些客人饭店可以不予接待? 根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外,饭店可分为( )。 接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。 接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。 聚会预定Party Reservation是指客人预定的房间数量在()间以上 接受订餐时,对客人的特殊要求,服务员应给予积极回答() 地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏,地陪应督促饭店服务员尽快修复;客人用品不齐者,请饭店补齐() 地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏,地陪应督促饭店服务员尽快修复;客人用品不齐者,请饭店补齐() 客房是饭店赢得客人好感的战略要地。 在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人()
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