单选题

下列选项中不属于会议服务要求的是()

A. 贵宾表示无需服务,则会服人员要在接待室门外值班
B. 手机调成静音模式,并避免让无关人员进入接待室
C. 服务站立时间过长而可倚靠接待室墙壁或桌椅进行休息

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单选题
下列选项中不属于会议服务要求的是()
A.贵宾表示无需服务,则会服人员要在接待室门外值班 B.手机调成静音模式,并避免让无关人员进入接待室 C.服务站立时间过长而可倚靠接待室墙壁或桌椅进行休息
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单选题
不属于优质的服务要求是()
A.笑脸相迎和礼貌的问侯 B.干净利索的工作作风 C.整洁端庄的仪容仪表 D.高贵华丽的用语
答案
单选题
下列不属于值班站长岗位服务要求的是()
A.负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。 B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。 C.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。 D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
答案
单选题
下列选项中,不属于提问的基本要求是()
A.目的明确,语言复杂 B.选准时机,把握分寸 C.面向全体,灵活多变 D.启发诱导,气氛和谐
答案
单选题
下列选项不属于电话沟通的要求是()
A.保持吐字清晰 B.让对方把话说完 C.适当控制通话时间 D.使用标准服务用语
答案
单选题
下列不属于门卫服务岗位的要求是()
A.着装整齐 B.举止规范 C.语言文明 D.精神饱满
答案
单选题
下列选项不属于导墙施工的要求是()。
A.导墙面至少应高于地面约100mm B.导墙的内墙面应平行于地下连续墙轴线 C.导墙的基底应和土面保持一定距离 D.导墙顶面应水平
答案
多选题
下列选项中,哪些属于行车值班员岗位服务要求()
A.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 B.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修 C.当乘客通过车控室对讲处询问时,要礼貌、热情的向乘客解释 D.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理
答案
单选题
以下哪一项不属于站台岗服务要求中“四到”的要求()
A.心到:精神高度集中,随时应变异常; B.话到:提醒乘客按箭头排队候车,及时进行安全广播; C.眼到:发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录; D.手到:主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”牌;设备故障放“暂停服务” 牌,地面有脏物时及时找保洁清除
答案
单选题
在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是( )。
A.订货便利性 B.书面的政策声明 C.柔性化的服务系统 D.系列化的服务规范
答案
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