《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（）
A.普通（快车、慢车） B.快速 C.特快 D.动车组
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行，保持设备完好（）
A.作业程序 B.操作规程 C.播音规范 D.岗位责任制
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套()。
A.一天一换 B.往返一换 C.10天一换 D.15天一换
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立()，进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组 C.服务质量监督管理体系 D.质量监督小组
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。
A.普通话 B.民族语言 C.简单英语 D.地方语言
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
A.全面服务 B.尊重旅客 C.争取旅客 D.人民铁路为人民
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨
A.全面服务、旅客至上 B.尊重旅客、满足需求 C.争取旅客、求得生存 D.人民铁路为人民
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套()。
A.一天一换 B.单程一换 C.往返一换 D.随脏随换
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：列车值班员、列车行李员、广播员（）从事列车乘务工作满（）年
A.1 B.2 C.3 D.4
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